ソフトバンク光について質問したいけど、どこから問い合わせをすればいいのか困っていませんか?

ソフトバンク光の問い合わせ方法は4つありますが、窓口によって問い合わせできる内容が違うという面倒な仕組みになっています。

このページでは、ソフトバンク光の問い合わせ方法4つとよくある質問内容について、下記の流れでご紹介します。

このページでわかること
  • ソフトバンク光の問い合わせ方法4つ
  • ソフトバンク光の確認・変更や引越し手続きはMy SoftBankで解決
  • ソフトバンク光で問い合わせる際の注意点
  • ソフトバンク光の申し込みは公式から問い合わせると損をする
  • ソフトバンク光の問い合わせでよくあるQ&A

このページを読めば、聞きたい内容に沿った問い合わせ窓口が分かるどころか、問い合わせをしなくてもソフトバンク光の知りたい内容が分かるかもしれません。

ソフトバンク光の問い合わせ方法4つ

ソフトバンク光の問い合わせ方法は下記4つあります。

  1. 電話(全般)
  2. チャット(個人情報に関わる内容以外
  3. メール(契約内容確認・配線や設定のやり方確認)
  4. ソフトバンクショップ(オプションの加入・ソフトバンク光の解約・引越しの手続き)

問い合わせ=電話と思うかもしれませんが、回線の電話窓口はとにかく繋がりにくいので「質問したい」「これはどうなるんだろう?」くらいの問い合わせなら、返答が早いチャットがおすすめです。

電話で問い合わせ|ソフトバンク光の問い合わせ電話窓口「0800-111-2009」

ソフトバンク光の電話での問い合わせは下記の番号・時間でできます。

雑談
2015年3月から電話料金(通話料)が無料に!
電話料金が2015年2月までは携帯電話・PHSからは有料でしたが、電話料金(通話料)が無料になりました。
電話の問い合わせでできること
  • ソフトバンクのことなら何でもOK

年中無休ですが、営業時間が10時~19時となっています。

電話をかけると音声ガイダンスの案内があり、進んでいくと「オペレーターにおつなぎしますので、しばらくお待ちください。」がずっと流れ続けることがあります。

待たされたあげく「ネットで手続きができます」と案内されて通話が終了したこともありました。

電話でしかできない手続きは「ソフトバンク光の申し込みのキャンセル」と「事業者変更承諾番号の払い出し」だけなので折り返し電話予約をしておくか、それ以外の問い合わせなら他の方法を試すのがおすすめです。

覚えておきたい!
電話で契約変更の手続きをする場合、下記が必要になることがあります
契約者名、「契約している電話番号」もしくは「連絡先として登録している電話番号」、生年月日
事前に用意・確認しておくと慌てずにすみます。

混み合う時間帯・曜日はいつ?

混み合う時間帯・曜日はソフトバンクが提供している「コールセンター混雑予想カレンダー」で確認ができます。

見てみると、◎〇△の3段階で繋がりやすさが表示されています。

◎や◯であっても必ずつながるというわけではありませんので注意しましょう。

ちなみに「10時の受付開始直後はお電話がつながりにくい場合がございます。」という記載があるので、11時以降に電話をするのが賢いかもしれません。

My SoftBankで折り返し電話予約もできる

そこまで急ぎでない場合、折り返し電話予約をするのがおすすめです。

指定した日程・時間で必ず電話ができるのでストレスなく問い合わせができます。

まるばつをあげるひよこさん

折り返し電話はこちらから(My Softbankでログインが必要です。)

サポートセンターは年中無休と言っているが、年末に休んだことがある

年中無休だからと言って、年末まで問い合わせを引き延ばすのはやめておきましょう。

ソフトバンクは過去に「サポートセンター 年末年始一部お休みのお知らせ」を出していて、新規の受付ができないことがありました。

突然1週間くらい前に案内がくるので、なるべく早めに余裕をもって問い合わせをすることをおすすめします。

チャットで問い合わせ

チャットの問い合わせでできること
  • 個人情報に関わる内容以外全部

チャットでの問い合わせは24時間やっていますが、オペレーターが対応してくれるのは10時~19時(年中無休)になります。

時間外(夜間など)はAIのPepperくんが対応してくれて、ある程度の質問なら解決できます。

ねこさん

営業時間外に知りたいことあったらPepperくんにチャットすればいいの?

まるを上げるひよこさん

そうです!かなり幅広く教えてくれるので、とりあえず1回聞いてみるのも手だよ!

チャットで問い合わせをする(問い合わせたい内容を押して、ページ中部の「チャットを始める」を押す)

言い方が悪いかもしれませんが、オペレーターの質にかなり差があり、1回解決できなかった内容でも別オペレーターなら分かるということが結構あります。

小さいですが丸いアイコンの下に名前が出ます。それを覚えておいて、再度チャットを起動し、他のオペレーターが出たらもう一度問い合わせ内容を聞いてみるのがおすすめです。

普通の顔のひよこさん

筆者はこの技?を使って聞きたい内容が聞けてます!

メールで問い合わせ

メールの問い合わせでできること
  • 契約内容の確認
  • 配線方法や設定方法

メールでのお問い合わせは、すぐに確認したい内容の時はおすすめしません。

また、問い合わせできる内容も限られています。

何らかの関係でメールでしか対応できない時に使いましょう。

メールで問い合わせをする(個人情報が関連する場合、My Softbankにログインが必要)

ソフトバンクショップで問い合わせ

ソフトバンクショップの問い合わせでできること
  • オプションの加入
  • ソフトバンク光の解約
  • 引越しの手続き

電話もチャットもめんどくさい時にはソフトバンクショップで問い合わせるのがおすすめです。

日中は平日でも混んでいるので、時間があるときに行きましょう。

分からない点も聞きながら進めていけるので、直接話しながら手続きをしたいという方にはぴったりです。

ソフトバンクショップを検索する

ソフトバンクショップからサポートセンターにつないでもらう方法もある

あまり表立って言える内容ではないですが「サポートセンターにあまりにもつながらないので、つないでくれないのか?」と言うと、ソフトバンクショップのスタッフがサポートセンターに取り次いでくれます。

ソフトバンクショップによりますが、スタッフを介しての問い合わせになるので、直接話しながら手続きができます。

どうしてもすぐにソフトバンク光の申し込みをキャンセルをしたいなど緊急性が高い時には良い方法かもしれません。

ソフトバンク光の確認・変更や引越し手続きはMy SoftBankで解決

ソフトバンクにはMy SoftBankというサービスがあり、ある程度の手続きならWEBでできるよというものです。

My SoftBankで確認・変更や引越し手続きする流れ

My SoftBankでは色々な情報が確認できて便利なのですが、項目が多くてたどり着くまでが大変なので、確認・変更・手続きができる箇所までの流れを解説します。

  • STEP.1
    My SoftBankにログインします

    My SoftBankでの問い合わせ・確認の流れ

    ※ログインにはS-IDとパスワードが必要です。ご不明な場合は、下の「S-IDやパスワードがわからない場合」からご確認ください。

  • STEP.2
    「ホーム」画面から確認したい内容を押す(表示されない場合は「確認・変更する」を押す)

    My SoftBankで問い合わせ・確認したい内容を選ぶ

  • STEP.3
    確認・変更・手続きしたい内容を選んで案内に従う

    My SoftBankの手続きを承諾後、案内に従って手続きをする

S-IDやパスワードがわからない場合
  • STEP.1
    My SoftBankログイン画面 より「S-IDを確認したい方」を選択

    My SoftBankのログイン画面

  • STEP.2
    「携帯電話番号」にご登録の携帯電話番号を入力し、「送信」を選択

    My SoftBankでS-IDの確認のために携帯電話番号の入力をする

  • STEP.3
    「ご登録の携帯電話番号へSMSをお送りしました」と表示

    送信後、「ご登録の携帯電話番号へSMSをお送りしました」と表示

  • STEP.4
    ソフトバンクより届いたSMS本文に記載されているURLを選択

    ソフトバンクより届いたSMS本文に記載されているURLを選択

  • STEP.5
    「携帯電話番号」「ご住所の郵便番号」「生年月日」を入力し、「ログイン」を選択

    ソフトバンクより届いたSMS本文に記載されているURLを選択

  • STEP.6
    My SoftBankへのログイン完了

    My SoftBankへのログイン完了

ソフトバンク光で問い合わせる際の注意点

  • 直接電話は時間がもったいない!電話予約やチャットで楽々問い合わせ
  • 契約のキャンセルは8日以内に申し出る

直接電話は時間がもったいない!電話予約やチャットで楽々問い合わせ

ソフトバンク光に限ったことではないですが、こちら(ユーザー側)から電話で問い合わせをしようとするとかなり時間がかかることが多いです。

下記の4つ場合かつ急ぎの場合のみ直接電話をするのがおすすめです。

  • ソフトバンク光の申し込みキャンセル
  • 事業者変更承諾番号の払い出し
  • ソフトバンク光の解約
  • ソフトバンク光の引越しの申し込み

この他の質問や急ぎでないなら、折り返し電話予約やチャットで問い合わせをするのがおすすめです。

せっかくの空いた時間が無駄になってしまいます。

折り返し電話予約はこちらから(My Softbankでログインが必要)

チャットで問い合わせをする(問い合わせたい内容を押して、ページ中部の「チャットを始める」を押す)

契約のキャンセル(初期契約解除制度)は8日以内に申し出る

初期契約解除制度という、ソフトバンク光を使ってみて気に入らない場合、工事後8日以内なら無料で解約ができるというものがあります。

ただし、初期契約解除制度で免除されるのはソフトバンク光の解約金・違約金のみで、使った日数分の料金(日割り)や開通工事費(満額)は負担することになります。

8日をすぎると、制度すら使えなくなるので、どうしても気に入らない場合は早めに連絡を入れましょう。

初期契約解除制度は電話でのみ行えます。

ソフトバンク光の問い合わせ電話窓口

折り返し電話予約はこちらから(My Softbankでログインが必要)

ソフトバンク光の申し込みは公式から問い合わせると損をする

ソフトバンク光の申し込みは必ず代理店から問い合わせをしましょう。

ソフトバンク光を申し込むと様々なキャンペーンやキャッシュバックを受けられるのですが、ソフトバンク公式から申し込むと「公式のキャンペーン」しか使えません。

代理店から申し込むことで「代理店のキャンペーン×公式のキャンペーン」どちらも使えてとてもお得です。

2019年8月現在、エヌズカンパニーという代理店が条件が1番簡単で35,000円のキャッシュバックを受け取ることができます。

エヌズカンパニーのキャッシュバック

エヌズカンパニーの特典A:35,000円キャッシュバックの画像

よろこぶねこさん

代理店すごいね!公式の方が安心だと思ってたけど、35,000円は魅力的だなー

まるを上げるひよこさん

そうなんです!オプション加入不要・最短2か月で35,000円の現金キャッシュバックがもらえます!

ソフトバンク光の問い合わせでよくあるQ&A

ソフトバンク光の料金を確認したい

ソフトバンク光の料金の確認は問い合わせをしなくてもできます。

My SoftBankというサービスを使って確認をします。

このページ内の「My SoftBankで確認・変更や引越し手続きする流れ」で確認の方法が載っていますので、ぜひご覧ください。

ソフトバンク光で引越しの際はどうするか聞きたい

ソフトバンク光を新居でも使う場合、移転の手続きが必要です。

好評実施中! 会員様限定・SoftBank光 お引っ越し工事無料キャンペーン さらに! 通常最大24,000円 お引っ越し工事費が0円!!

2019年8月現在、新居での工事費無料というキャンペーンをやっています。

手続きは下記いずれかですることができます

  • 電話で引越し手続き
  • ソフトバンクショップで引越し手続き
  • My SoftBankで引越し手続き

ただし、下記の2点だけ電話のみの手続きなります。

  • NTT東日本エリア、NTT西日本エリアをまたいで引っ越しをされる場合
  • ホワイト光電話と光電話(N)を利用中の場合

電話で引越し手続き

電話での引越し手続きは下記の番号から行います。

ソフトバンク光の問い合わせ電話窓口

折り返し電話予約はこちらから(My Softbankでログインが必要)

「引越しの申し込みをしたいんですけど」と言えば、オペレーターが今後のこと、必要なことについて案内してくれます。

ソフトバンクショップで引越しの手続き

引越しの手続きはソフトバンクショップでも可能です。

「引越しの申し込みをしたいんですけど」と言えば、スタッフが今後のこと、必要なことについて案内してくれます。

My SoftBankで引越しの手続き

My SoftBankで引越しの手続きは「My SoftBankで確認・変更や引越し手続きする流れ」の流れで、「お引越しのお手続き」から案内に従っていくと完了します。

ソフトバンク光を解約するには?

ソフトバンク光の解約は下記2つの方法があります。

  1. ソフトバンクショップでの解約
  2. 電話での解約

どちらも解約の手続きをしてくれるのですが、ソフトバンクショップの方が今後について詳しく聞きやすいのでおすすめです。

ソフトバンクショップを検索する

折り返し電話はこちらから(My Softbankでログインが必要)

折り返し電話予約はこちらから(My Softbankでログインが必要)

ソフトバンク光の問い合わせは何時まで?営業時間は?

ソフトバンク光の問い合わせできる時間は基本的に10時~19時です。

それ以外は翌営業日かAIの対応になります。

ソフトバンク光のカスタマーIDがわからない

My SoftBankで確認ができます。

ウェブでカスタマーID を確認する方法を教えてください。」を参考にしてください。

また、ソフトバンク光の契約の際に送られた右上に「要保管」、タイトルに「ID/パスワード/電話番号」が書かれた紙にもカスタマーID記載があります。

ソフトバンク光の機器返却について問い合わせたい

返却する物がわからない場合「サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。」を参考にしてください。

ソフトバンク光の機器を返却する場所は下記になります。

返却する場所
〒277-0804
千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階
SoftBank モデム係 宛
電話番号 0800-1111-820

ソフトバンク光の問い合わせでオペレーターに直接つなぐ方法はある?

チャット(10:00~19:00)であればオペレーターと直接やり取りができます。

チャットで問い合わせをする(問い合わせたい内容を押して、ページ中部の「チャットを始める」を押す)」からチャットを起動させます。

Pepperくんが出している項目の中に「オペレーターに交代する」というものがあるので、選択をするとチャットではありますが直接、オペレーターと話すことができます。

他にはソフトバンクショップに行くという手もあります。

電話だとオペレーターに繋がるまで時間がかかるので折り返し電話予約をしておくと直接繋がります。

まるばつをあげるひよこさん

折り返し電話はこちらから(My Softbankでログインが必要です。)

ソフトバンク光の事業者変更承諾番号を取得できる問い合わせ先は?

ソフトバンク光の事業者変更承諾番号を取得できる問い合わせ先は下記になります。

ソフトバンク光の問い合わせ電話窓口

折り返し電話予約はこちらから(My Softbankでログインが必要)

「ソフトバンク光の事業者変更承諾番号の払い出しをお願いします」と言えば1回で伝わりますよ!